从日前刚刚结束的山西省农村信用社年中工作会议上获悉，平陆县信用联社被山西省联社授予“2008年上半年组织存款流动红旗获奖单位”。
今年以来，平陆县信用联社紧紧围绕省、市联社年初制定的业务经营目标，多策并举，积极营销，在“求和谐，树形象，创佳绩”主题竞赛活动促进下，取得了全县农村信用社各项存款突破10亿元的可喜成绩。至2008年7月底，全县信用社当年新增存款27228万元，各项存款余额达到100674万元，市场份额47%，用当地人的话说，农村信用社不简单，短短几年时间，实现三分天下有其一。令当地同行羡慕不已。这些成绩的取得，一方面是全体员工的共同努力的结果，另一方面也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。他们的主要做法是：
一、强化宣传造势，营造良好氛围。
存款是立社之本，强社之源。近两年来，中国金融改革进入关键性的阶段，村镇银行的开办、邮储银行的设立、农发行向商业化转型，各项业务尤其是存款这一基础业务的竞争更显得尤为重要。为此，该社通过各种方式来为存款增加营造氛围。一是利用“三千三百”惠农工程占领市场。各信用社发动全体员工走上街头，深入田间地头和企业厂矿调查了解，累计共为32807户农户发放贷款49489万元，支持企业11个，发展小型合作社19个，创建省级信用村16个，赢得了老百姓的信任和理解。二是利用关帝卡的发行广泛宣传。在全县信用市场挂牌和关帝卡的推行会上，鼓乐喧天，彩旗飘扬，全县四大班子成员非常重视，全部到场，县委副书记亲自主持会议，领导们实地查看了ATM机的使用程序，操作步骤，成为全县宣传关帝卡的活广告。以抓好行业宣传为突破口，积极制定方案，深入开展多渠道、多层次的全方位、立体化宣传，内强素质，外树形象。三是利用各种活动凝聚人心。利用春节前后是存款的“黄金季节”，该社先后开展了向农户赠送年画、春联活动，全县信用社共向5万余农户赠送年画及春联10万余副，大力营销宣传他们的优势。急客户所急，想客户所想。只要客户有要求，该社就想法及时做到。正月十五组织了文艺演出和灯展；“三八”妇女节期间，又邀请了县工会主席、妇联主任等观看了职工自编自演的娱乐节目，容纳500人的党校礼堂座无虚席，充分展示了全县信合员工良好的精神风貌。四是抓好分红扩股宣传。联社在春节前召开了股金分红张村现场会，各社相继召开分红大会，在全县拉开了因地制宜送股金红利上门活动。五是利用各村“信合园地”板报大力宣传深化改革、惠农工程、五级分类和支持新农村建设新的信贷支农政策。六是利用电视、报刊等新闻媒体扩大宣传，全方位、多形式、大规模地进行社会宣传，由县城到乡镇，由乡镇到农村，横向到边，纵向到底，做到“墙上有字、街上有人、报上有名、广播有声、电视有影”，“信用社”随时随地可见可闻，以“铸造社魂”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造敬业、守纪、规范、务实、和谐、创新的企业精神，在社会上产生强烈的反响和轰动效应，大大提高了信用社知名度和信誉度。七是加强和各部门的协调沟通。除及时向县委、县政府领导汇报信用社改革情况，取得他们的帮助和支持外，在移民资金、粮食直补、退耕还林等财政涉农服务项目中，该社都是积极主动地和县财政局、农业局、水利局、三管局等部门沟通联系，只要是他们需要的，就是该社要做的，只要是他们提出的，就是该社要改进的，一切顺着他们的意思办理，克服户多额小怕麻烦的思想，在最短的时间内把款项发到老百姓手中。
通过以上措施，把全县县、乡、村三级储源牢牢地控制在信用社的手中，使各部门的活水源源不断地流向信用社这条大渠。
二、转变思想观念，提升服务内涵。
“平陆不平沟三千，吃水更比吃油难”是平陆的真实写照，论硬件建设，不能和兄弟县相提并论；论经济发展，是全市唯一一家贫困县；论人口，是全市最少的一家。观念一变天地宽，思路决定出路。面对这种状况，该县联社一班人很快就达成共识，一致认为，要获得大发展，只有靠诚心和爱心去感化储户，靠热心和热情去赢得储户，提高优质服务，提升人员素质，走出三尺柜台，面向千家万户。
一是扎实细致，开展百日竞赛。在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时，该县农村信用社的精神文明建设也毫不逊色。为牢固占领农村金融阵地，树立信合良好形象，年初，该县联社就以“四个一形象工程”为目标，以“文明优质服务百日竞赛活动”和“求和谐、树形象、创佳绩”活动为契机，先后组织人员到临汾尧都区、盐湖区陶村信用社参观学习，并在青年路分社创建试点，进一步改善员工队伍形象、作风纪律形象、办公条件形象、服务水平形象和社容社貌形象，以服务求生存，树形象促发展，开展以“超越柜台、超越时空、超越服务内容”为主的三大超越服务，是平陆联社围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的一大服务特色，也是在激烈的市场竞争中出奇制胜的法宝。
超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如为学校上门代收学费，为企业代发工资，为农户代发粮补、移民补贴，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。这一系列上门服务措施，拉近了信用社与客户之间的距离，也缩短了存款归社的时间。
超越时空就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间和地理区域的限制。对信用社的员工们来说，在单位共进大年三十年夜饭已成了惯例，因为每年的除夕夜营业时间都要到晚上8点才能结束。让职工们倍感温暖的是，每顿年夜饭，一把手都亲自作陪。在这里没有午休和双休日，客户随到随办，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了每个信用社员工的服务准则。只要是集中经商的地方，就有信用社提供的汇兑、结算等系列金融服务。
超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是信用社的服务内容。如一些经商的客户，无暇照顾家中老小，青年路分社员工们就经常上门看望、关照，使这些客户深受感动，纷纷将闲散资金存入该社，仅2008年前半年该社就新增存款 4363万元。一些企业在申办手续碰到困难时，信用社员工利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办，在企业需要帮助的时候，都能及时予以大力支持，排忧解难。正是这一件件看似平常的小事得到了客户的赞扬，从而加深了个人感情，由熟客户变成了忠诚客户。该社这种客户第一、忠诚守信、敢打硬仗的工作精神和态度感动着客户，使许多企业和单位都愿意与他们合作，也正是因为有了这么多忠诚的客户，该社才有了今天的成绩。
二是坚持不懈，做好日常工作。营业部的大库出纳与各县不同的是，运三高速路每天接送款是营业部的常规性工作，平均每天收缴70余万元，整理零币5万元，款接回来后，大量细致艰苦的工作还在柜台后，而且是年复一年，日复一日，在这工作的背后，出纳人员从不叫苦叫累，遇到节假日加班加点，忘我工作，正是一个个普通的工作日，才造就了不平凡的业绩，有效缓解了全市在现金高峰时期兄弟县提款的燃眉之急。
三是及时有效，改进存在不足。3月份的一天，联社班子成员在曹川下乡中发现，同样是一条街上，信用社储蓄所门可罗雀，而一墙之隔的邮政储蓄却门庭若市，人来人往，究竟是什么原因？经过调查和分析，终于发现了其中的奥秘。原来是信用社的工作人员习惯坐门等客，而邮政的工作人员则采取走出去，请回来的服务方式，把工作做到了千家万户。回来后，他们就立即组织召开了全县信用社职工大会，开展了为期一个月的“大讨论，大反思，大整改”活动，让每一位职工都认真反思工作中存在的欠缺和不足，结合各自工作岗位进行深刻剖析，并立即着手改进。通过全县信用社广大干部职工的共同努力，仅5月份一个月，全县信用社各项存款就增加4381万元，而曹川信用社这个山区集镇储蓄所5月底就增加存款279万元，比2007年该所全年净增额96万元还要多183万元。
三、加大感情投资，延伸服务触角。
低成本存款是实现持续盈余的有效途径。近两年来，该县农村信用社存款增加的较快，一年半的时间增加了4个亿，而手续费支出始终是全市最低的一家。做为一个国家级贫困县的农村信用社，要想实现存款新的超常规的跨越，难度可想而知。为此，该县联社把城区社做为重点，抢占市场，扩大份额。
2007年初，该县联社对城区社的主任进行调整，全部换成了40岁以下的年轻人，他们在工作中勇于开拓，大胆实践，对城区内的各个单位进行梳理、归类，全部纳入了信用社的发展范围。随着企业产业链的延伸，企业对金融服务的要求越来越高。他们采取亲联亲，友联友，一联十，十联百的方法，广泛联系客户搜集信息，只要有信息，他们就不厌其烦的去做、去跑；只要有百分之一的希望，他们就用百分之百的努力去争取。联社营业部、青年路分社、城关信用社在财政局、会计核算中心、国土资源局、安监局、林业局、三管局、移民局等单位都设立信息联络员，随时加强联系，一旦有资金流动，第一时间把信息反馈给信用社。该县联社领导也经常与这些单位的领导相互沟通，一方面主动上门联系，一方面把他们请回联社，向他们通报农村信用社的经营情况、当前存在的困难和问题，从而使他们更加了解信用社、熟悉信用社，时常想起信用社，经常帮助信用社，大力支持信用社。接到反馈信息后，联社理事长杨志敏立即与县委、政府领导联系，取得支持，本着“先开户，后存款，不嫌少，不嫌远，不怕麻烦”的原则，拿着有关部门消除信用社开户歧视性的文件上门动员、说教，跑一次两次不行，就跑三次五次，甚至十次八次。硬着头皮、厚着脸皮跑上门后，常常会遇到一些冷遇，但他一不在乎，二不灰心。就这样软磨硬缠，直到让开户单位领导心悦诚服，把资金存入信用社为止。
俗语说，强将手下无弱兵。在联社理事长杨志敏的带领下，城区信用社主任的工作积极性也被带动起来，工作热情空前高涨。教育局的义务教育经费户一直在他行开户，是某银行争取的对象，在就要决定开户的关键时刻，银行人员在二楼财务上做工作，联社营业部主任荆存业带领工作人员打听到开户单位对这家银行的服务态度很不满意，立刻着手做动员工作，一刻不停直接到三楼分管局长做工作，联社理事长杨志敏、主任范晓云立即分别与财政局局长、教育局局长电话联系，最终在一个小时内，把某银行辛辛苦苦做了两个月工作的户给拉过来了。6月底，该户存款余额达800余万元。还有一次是年关将至，联社营业部主任荆存业在和朋友的交谈中得知县上某行政单位有一笔大额存款，巧的是刚好这个单位去年在联社营业部办理过一笔资金业务，他和这个单位的会计认识，但不是太熟。通过多方打听，查找到这个会计的联系电话，并马上与他取得联系。这位会计告诉他，农行的有三个工作人员正在会计科长那里动员此笔存款。放下电话，他立即赶到该单位，找到会计，一起来到科长办公室，农行的人当时也在场。就在会计科长办公室，他与农行的工作人员展开了针锋相对的辩论。他据理力争，联社营业部为对公储户提供上门服务，只要在营业部开户，足不出户就可以办完全部业务。经过近三个小时的较量，最终说服了该单位负责人，并答应将此笔专款存入联社营业部。事后，该单位在营业部开立了账户，于阴历年前将此笔款项存入了营业部，余额达1300余万元。城关信用社主任解红照利用自己在县城朋友多，交际广的优势，千方百计接近县直有钱单位的领导，与他们套近乎，拉关系，请吃饭，一次不行两次，非要让他们把户开到信用社，把钱存到信用社，正是他这种不撞南山不回头的执着精神，悄然打动了客户的心扉，很多时候在饭桌上就轻而易举把开户存款的生意给搞定了。他动员的土地开发整理资金专户较年初增长1072万元，平陆县林地租赁资金专户增长612万元，采矿权、探矿权价款专户增长900万元。青年路分社主任刘创家也不甘视弱，他凭借自己的亲情与友善，与客户打得“火热”，先后动员企事业单位存款3600余万元。俗话说，投之以桃，报之以李。你对客户投之以桃，客户就会对你报之以李。城区三个信用社仅2008年上半年就通过新开帐户存入资金9830万元。
四、完善激励机制，增强竞争能力 。
一是培养人才的归属感。信用社员工大都是从自己的工作中获得满足的，坚持培养知识型员工，增强核心人才的责任感、使命感和成就感，激发他们的工作积极性，使员工对自己的工作岗位感到满意。二是把工作绩效作为激励的根本。通过建立和完善工作绩效考核体系，形成了按绩效付酬的分配制度，对工作成绩突出的员工实施倾斜政策，鼓励员工创造利润，再共同去分享成绩、分享利润回报。三是创建具有凝聚力、向心力的团队。人是一切活动的主体，在金融竞争日趋激烈的形势下，银行竞争能力的强弱、经济效益的高低，归根到底取决于每一个干部员工的积极性、创造性和责任心。我们通过企业文化建设，使每一位员工树立“爱岗敬业、爱社如家”的工作作风。四是以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工提高技能和能力的手段，更是企业帮助员工实现自我价值和组织经营目标、为信用社创造更大的价值过程。
五、完善服务措施,提高服务质量。
一是规范服务行为。制定了《文明优质服务规范条例》、《文明优质服务细则》、《文明优质服务奖惩办法》等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗,认真执行“四双”制度,禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,严格执行服务标准,办理业务准、快、好,实现了结算无事故,现金收付、联行业务无差错。二是严格考核机制。突出“效益优先，多劳多得”原则，不搞平均主义，激发每位员工的揽收揽存积极性。三是接受社会监督。向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设立意见簿,告示业务监督单位电话和投诉电话号码,坚持让客户评价每一次服务。对于社会和客户不满意的工作,及时进行改进,不断提高服务质量。全体员工做到“一张笑脸相迎,一颗诚心办事。”几年来，全县信用社无一例因服务态度、服务质量问题引起的举报或投诉,受到客户的一致好评。
六、合规稳健经营，严格细致考核。
树立正确经营理念是领导班子的首要选择。近年来发生的大要案不少都是在强大的任务压力下高息揽存造成的。为此，他们一直坚持审慎经营理念，不搞虚增存款，不玩数字游戏，平稳上升。一是以五大系列、合规文化建设、案件治理为契机，教育员工树立正确的世界观，人生观和经营观，摒弃了不违规就无法经营，不违纪就无法发展的思想。要求职工不但要抄在本子上，记在头脑中，更要落实在行动上，体现在工作中，稳健经营，合规发展。二是合理下达信贷指标。近年来，不少考核中沿用的都是存贷比例考核办法，以存定贷，带来的弊端就是为了发放贷款而虚增存款，存款下降后贷款收不回，又不得不再增存款，逐年形成了恶性偱环，存贷比例越来越高，经营困难。针对这种情况，他们不因各别社存款上升就让其大量发放贷款，也不把存款做为主要考核项目，而是根据上年绝压任务完成情况占比结合发放次年贷款，杜绝了信用社为了放贷款而升存款的现象。三是统一组织资金营运。在存款增加的同时，他们没有为暂时的阶段性的进展冲昏头脑，而是为了防范流动性的风险及早准备，因为对公户撤走一户，就要带走上千万的资金。他们首先还清了人民银行的再贷款，减轻债务包袱，减少费用支出。其次又把多余资金上存市联社资金营运中心，2007年上存9000万元，2008年前半年上存12000万元，预计收益350万元。三是组织社团贷款。由于基层经营的盲目性，一有存款，就要放贷款，存款一下降，就找联社调剂。曹川社在开矿的高峰时期，存款曾一度飞涨。在矿业整顿中，曹川经济一下跌入了低谷，存贷比例接近90%，他们及时收回该社的社团贷款，避免了一场流动性风险，保持了全县的稳定。
