| 电子银行冲击市场 柜台服务仍然不能少 |
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作者：郝峥嵘 文章来源：赛迪网－中国计算机报 点击数： 更新时间：2007-9-12 16:29:49  |
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在这样一个银行排长队的时代，电子银行不仅可以减少银行每笔交易的成本，还可以节约用户的时间成本，似乎是一个双赢的选择。按道理，电子银行发展得越好，银行应该越高兴才对。但也有银行为电子银行飞速发展感到担忧。这是为什么呢？
记者在南方某国有银行采访时，该行电子银行部负责人说：“我们分行的电子银行发展很好，不论是对公业务还是对私业务，电子银行的占比都超过50%。现在我们的担心是，大家都用电子银行了，都不去银行办理业务了，我们就失去了进一步面对面营销的机会。”
一边是柜台服务紧缺叫苦，一边是又希望有人去银行办理业务，这岂不是自相矛盾？其实不然，针对不同的客户，服务的成本与收益不同，银行就会有不同的态度。对于交水电煤气费等收益低的业务，银行当然不愿意提供成本高的面对面的服务。而对于能带来高收益的高价值客户，银行则希望能有机会为其提供面对面的服务。
看来，与电子银行所能提供的服务相比，面对面的服务更受欢迎。因此，把解决排长队寄希望在电子银行上是不现实的，面对面的柜台服务还是不可少的，特别是对那些对金融产品不了解的老年人。但凡事不能一厢情愿，给卡上没几个钱的小老百姓提供成本很高的面对面的服务，银行有自己的小算盘。这也许就是偌大的银行大厅只开几个窗口的原因，这也许就是排队问题难以解决的症结所在。
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