| 体验电子银行 |
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作者：许志峰 文章来源：人民日报 点击数： 更新时间：2007-4-6 14:27:41  |
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ＡＴＭ机信用卡还款，整个过程不超过两分钟
３月２６日，记者到招商银行北京分行的一家营业部为信用卡账单还款。中午时分，坐在营业厅里等候的不下３０人。如果取号排队，至少要半小时才能轮到去柜台办理业务。但摆在营业厅一侧的两部ＡＴＭ（自动柜员机）却空着。记者选择了其中一部，插入信用卡，输入密码，并按屏幕提示放入现金。机器响起一阵点钞的声音，很快屏幕上显示存款金额，确认后机器将信用卡“吐”出，还款手续就算完成了，整个过程不超过两分钟。
银行工作人员告诉记者，通过ＡＴＭ机，可以办理活期账户取款，整存整取、零存整取、教育储蓄等存款业务，还可以查询账户信息、修改密码，使用并不复杂，也避免了扎堆排队。稍有不足的是，放入３０００元，机器只接受了２７００元，另外３００元虽然很新但也被拒绝了。在更换了几张钞票后，才存足金额。看来，在ＡＴＭ机上存款，还应随身多带一些现金。
网上银行缴电话费，两次操作都告失败
记者所使用固定电话的服务商是中国电信，目前在北京还不能通过银行自动扣款缴电话费，每月都要自己去银行，能否通过网上银行办理这项业务呢？
３月２７日，记者登陆中国工商银行网上业务页面后，输入已注册网上业务的银行卡号、密码、注册码，进入自己的账户。“缴费站”一项在网页的显著位置，点开后各种缴费项目却让人有点眼花缭乱。几次试错后，终于找到电话费一项，输入电话号码和姓名，却看到“系统处于关闭状态”。拨打９５５８８咨询，才知这项业务只能在早８点到晚８点办，而当时已是晚上９点多。
第二天上午再次登陆，依然缴费失败，只得又求助电话咨询。原来，网上银行的Ｕ盾客户不受交易限额限制，而其他客户缴费则有限额。比如，无Ｕ盾、无口令卡客户单笔支付限额、总支付限额都是３００元。记者这张卡以前用过网上支付，已超过限额，所以必须在办Ｕ盾或口令卡后才能用。
缴水费只能去柜台，电子银行服务范围仍待拓展
经过近年的发展，电子银行所提供的服务种类越来越丰富，以缴费为例，除了手机费、电话费之外，车船使用税、报刊费等都可网上支付。当下很受关注的股票、基金、外汇、纸黄金买卖、保险业务等也都可以在网上办理。
不过，一些与百姓生活密切相关的业务，如水电费等，还不能通过电子银行缴纳。工行电话咨询员告诉记者，目前在工行水费不能网上支付，只能去柜台。电表如果是插卡式的，家中自备读卡器才可以网上买电，否则也得去柜台。而在银行网点长长的队伍中，缴水电费的客户无疑要占到相当一部分。
专家指出，电子银行对用户的操作提出了更高要求，这需要银行把业务流程设计得简单易用。而用户也应多尝试这些新服务，善用新工具才能真正给自己带来方便。
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| 电子化建设录入：jerry 责任编辑：jerry |
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