2007年9月，经省银监局和省联社统一安排，我有幸被派往中国银行株洲分行交流学习，通过短短三个月时间的挂职锻炼，我受益匪浅，体会颇深，深感商业银行通过机制创新，管理创新、服务创新，激活基层寻找探索提高核心竞争力的新路径，效果明显，其中许多经验和做法是值得我们农信社借鉴和学习的。

众所周知，中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。是定位于城市化、国际化、全能化、电子化程度的国际大银行。我所在的挂职单位是中国银行株洲分行董家塅支行，是株洲市城郊的一个工业区，辖内有大型国企如南方动力公司等，该支行有正、副行长各一人，内设一个营业部、一个业务部，没有其他部门和网点分支机构，员工20名。2007年末，该支行拥有各项存款46212万元，人平2310万元，较年初净增3787万元；各项贷款28706万元，较年初净增19525万元，去年末实现经营利润1130万元，人均利润56万元。三个月来，我与该行领导班子、员工交流沟通，参加支行相关活动，参与相关业务会议，了解各项业务制度流程、营销活动、制度创新、文化建设等，亲历了一个基层支行如何抢占市场、创新思路、形成特色，各项业务从而走在前列的过程，其中有以下几点笔者感触颇深。

    一是团队意识浓厚。从周一的集中晨训，周二至周五的部门晨训不难看出，此项活动已成为该支行一道亮丽风景，更是激励员工鼓足干劲、关心集体、凝聚合力，争先创优的最有效方式。发扬团队精神，发挥整体优势，开展一些文体活动、参与社会公益活动、组织户外拓展训练，进一步凝聚活力，将达到事半功倍的效果，此举在农信社目前还是一片空白。

    二是绩效管理到位。该支行自2005年实行扁平化管理，该行印发了《中国银行绩效管理手册》，明确了各自的职责与义务，细化了操作流程，等级评定从显著超出绩效目标到离绩效目标有很大差距等分为五级；绩效考核与反馈分为六个步骤，其中包括员工绩效反馈与申诉，充分分析员工绩效表现，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。支行以此为蓝本，推出了经营柜台、经营帐户和经营工作量机制，将员工收入分为月岗位工资、年绩效工资、业绩收入、工作量收入和福利五部分，按条线、按岗位设立工作考核点近2000个，覆盖了全部经营范畴及各个经营环节，绘制成册，印发全员。如何检查，如何扣分，与哪部分收入挂钩，十分明确，此举旨在强调结果的同时，关注过程，确保合规。人员分类计算岗位薪酬，充分体现职责导向。通过绩效管理，提升各级管理者的履职能力和经营管理水平，促进员工的职业发展和绩效进步，创造积极向上、有效沟通、相互协作、充满凝聚力和向心力的绩效管理文化。从了解到的情况来看，通过绩效管理，发现该行员工最高月收入达到最低员工的3倍多，但单位内部没有意见纠纷，十分和谐，真正体现了岗位凭能力，收入凭贡献。

结合农村信用社现状，近几年来，一直实行员工绩效考核，也取得了一定的效果。但都是粗线条，同一个单位同一个岗位的绩效考核基本上是同一的，没有充分体现团队力量以及个人能力强弱、贡献大小。经营管理关键是人的因素，其中绩效考核关系到员工的切身利益，所以至关重要。如何充分调动全员工作积极性和创造性，从而更好地开展各项工作是我们目前更应该思考和面对的问题。笔者记得省联社曾报道过浏阳农村合作银行关于绩效考核的管理，如果有这方面的成功经验可循，可在全省范围内推广，让兄弟联社借鉴学习。

三是网络优势明显。该支行加大了软硬件的开发建设，整体形象设计、功能区划分、设施配置在当地第一，尤其实现了无纸化办公和区域性资源共享，节约了人力、财力，更提高了办事效率。今年省联社将办公自动化提到了议事日程，这也是形势所趋，随着科学技术的日新月益，网络建设突飞猛进，农村信用社近几年来，网络建设实现了质的飞跃，但要想在当今竞争激烈的大潮中站稳脚跟，勇立潮头，必须紧跟时代步伐，赶超先进，实现网络建设大提速。

四是服务独树一帜。该支行是当地的服务标杆，株洲分行的经营典型，曾荣获省中行系统青年文明号先进单位、株洲市银行业协会服务示范单位和“结算信得过”单位等荣誉称号。这些荣誉的获得源于全行员工卓越的服务，该行的优质文明服务已深入人心，“文明服务需要您的参与”、“服务质量对客户选择银行有决定性影响”的观念已根植每位员工的心中。积极倡导“三个提倡”、（提倡团队精神、提倡互助互爱精神，提倡无私奉献精神），“三个用心”（用心对待同志，用心对待客户，用心对待工作”理念，推行“3330”工程，即“三个动作”（招手动作、请坐动作、双手接递票据动作），“三声用语”（您好、请稍等、谢谢），“三个到位”（员工到位、物品到位、仪容到位），追求“零”投诉，开展“服务月”、“百日竞赛”等活动。为确保服务工作落到实处，支行每季组织一次技能强化训练，每半年组织一次业务技能擂台赛和业务知识考试，组织服务用语、岗位业务知识闭卷考核和服务模拟演练，纠正每一个动作，规范每一句服务用语，直到人人过关、个个合格为止。通过活动的开展，形成了在服务中“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过创新活动内容，健全服务机制，提升服务素养。农村信用社目前这方面也在不断加强，笔者所在单位去年开展了评选服务明星的活动，反响较好。但是我认为真正要提升服务质量，员工思想意识的转变是关键，没有员工的理解和认同，文明服务往往会流于形式。这就要求我们首先从思想上达成共识，统一着装、统一服务用语、统一持证上岗，从行动上加大制度的执行力，通过考核奖惩，营造一个先进更先进，后进赶先进，人人争当先进的良好氛围，我们的人文服务才会得到质的提升。

“他山之石，可以攻玉”。通过一段时间的交流学习，进一步开拓了视野。金融业要真正走向现代金融，需要运用前沿管理理论指导，但理论的建立要结合本单位实际情况，而且要经过科学细致的调查论证。我们可以通过学习商业银行的许多成功经验和作法，少走弯路。要坚持科学发展观，勇于创新，敢于创新，发挥一切可以发挥的积极力量，调动一切可以调动的积极因素，农信社机构庞大，员工众多，在社会主义新农村建设和农村金融体制改革中具有两大鲜明特点，即潜在优势明显，现实问题突出。其潜在优势在我国农村地区是不可替代的，这是我国新农村建设和农村金融体系中的宝贵资源和财富。因此，要尽快处置和化解历史性风险，包括资产风险、体制风险、员工素质风险、内外部环境风险等，为其快速发展奠定良好的基础；正确处理发展与风险防控的关系，贯彻和树立科学的发展与风险管理理念，促进农信社又好又快发展。激发潜在优势为现实优势，形成具有农信社特色的品牌优势，才会走在市场前列，才会立于不败之地，真正成为一个“产权明晰、治理完善、资本充足、内控严密、财务良好、服务高效”的现代金融企业。

以上只是我的一些粗浅认识，三个月时间的学习眨眼而过，感谢组织给我这样一次机会。通过交流学习，深感自身知识匮乏的同时，该支行的精细管理和员工的精神风貌也深深感染了我，在以后的工作中，我将加倍学习，发挥所长，不断提升业务管理能力和自身素养，不辜负组织和大家对我的期望。