李秀华同志参加信用社工作以来，工作勤勤恳恳，她没有惊天动地的事迹，但她却在平凡的工作中做出了不平凡的成绩，被江北联社评为服务明星。唐家沱信用社对她的评价是客户眼中的“点钞机”，同事眼中的“好老师”，领导眼中的“老黄牛”；是一个典型的、值得信赖的、纯朴的“乡镇服务明星”。在服务工作中，她能得到大家的肯定，她的体会就是要“接近客户、了解客户、友好客户”。

    李秀华所在的岚垭分社，位于老唐家沱地区的中心地带，这里曾经是人口最密集、经济最繁荣的地区，但随着几年前街道的搬迁，唐家沱的经济中心已逐步向外转移。现在这里的大部分人是以前的长住居民，经济状况较好的基本上是从事个体经营的工商户，李秀华在那里工作几年的时间里，通过各种机会与他们交流，和他们从不认识到认识，从不熟悉到熟悉。现在她已经对分社周边的每一户居民和分社的每一个大客户都十分了解，详细地掌握了他们的家庭情况和经济状况。

    在乡镇地区，人口相对比较稳定，针对此种情况李秀华不仅自己做到接近客户，了解客户，友好客户；而且还要求

分社职工对本地的每一个储户也都尽可能地利用适当的机会与之交流，加深彼此间的了解。他们在客户办理业务时，与客户嘘寒问暖，了解他们的近况，听取他们对信用社工作的意见。他们还时常在上下班的途中、在工作之余注意观察客户的生活和生产经营情况，打听近期本地区经济发展的新变化。逢年过节，他们还利用开展营销活动的机会向大客户作宣传，动员他们增加在信用社的存款。对公营客户，他们还利用平时对账等时机，积极主动地与之联系，给客户留下热情服务的好印象。他们把柜面服务和客户营销工作有机结合，加强与客户的沟通，在了解客户的同时也让客户了解信用社，增进了客户与信用社员工的感情。

    人与人之间多一分了解，就能更好地相处。只有知道了客户的需求，就能为客户提供更细致入微的、更人性化的服务。在服务的细节方面，他们更多地站在客户的角度思考。例如对几个经常发生交易的客户，她总是每隔几天就主动与其财务人员核对余额和交易明细，有效杜绝了对方发生差错的情况；对前来办理业务的老年客户和部分新客户，他们主动为其讲解业务品种和流程，向其推荐合适的产品，并详细指明凭条上的签章处，避免其办理业务时的茫然……这样的例子有很多，客户们总是把她当作自己的知心人，当作工作和生活的好帮手。

    李秀华在做岚垭分社负责人后，为了给客户提供更好的服务，她付出了更多的心血。由于唐家沱地区经济中心外移，岚垭分社只配备了3名人员，而且人员素质参差不齐，个别柜员还因为工作压力过大而产生情绪，对分社的工作带来了不小的困难。她在日常工作中更注意自己的表现，在同事面前以身作则，带头作好客户服务工作。她不计个人得失，长期利用休假的时间到分社作好整理传票等后台工作，使前台柜员能集中精力为客户办理业务，减少客户的等候时间。

   （江北区信用联社 ）